Im Folgenden werde ich hier alle Erlebnisse mit der DHL listen, mit denen ich konfrontiert wurde, seit der für uns zuständige Fahrer der DHL beschlossen, hatte, keine Pakete mehr an uns zu liefern.
| Datum | Vorgang | Sendungsnummer | Vorgangsnummer | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|
| 23.7.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
00340434158668305xxx | 2007-03595764 | Das Paket wurde nicht am Mittwoch, den 22.07.20 ausgeliefert. Mitarbeiter bittet um 1 Woche Geduld, da ermittelt werden soll, wo das Paket ist. Ich nenne dem Mitarbeiter das Postamt, in welchem das Paket laut Tracking lagern sollte |
| 21.7.20 | DHL antwortet mit einem Textbaustein | 00340434158668305xxx | 2007-03495064 | Man legt uns nahe, das Paket einfach irgendwo ablegen zu lassen |
| 20..7.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
00340434158668305xxx | 2007-03538565 | Paket wurde nicht vom Zusteller abgeholt, um es ein 2. Mal am 17.06.20 zuzustellen. Wiederholte Zustellung wurde für Mittwoch, den 22.07.20 beauftragt. |
| 17.07.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
00340434158668305xxx | Frage, wann das Paket ausgeliefert wird. Antwort: die Fahrer liefern bis 18:00 h aus, fall es nicht kommt, solle ich am Samstag noch mal anrufen (nota bene: am Samstag arbeitet die Reklamationsabteilung nicht |
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| 15.7.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
00340434158668305xxx | 2020-0715963738 | Beschwerde, dass Paket nicht vom Zusteller zugestellt wurde, obwohl wir anwesend waren und die Klingen funktioniert. Benachrichtigungskarte wurde eingeworfen. |
| 14.7.20 | Benachrichtigungskarte | 00340434158668305xxx | Paket wurde nicht vom Zusteller zugestellt,obwohl wir anwesend waren und die Klingen funktioniert. Benachrichtigungskarte wurde eingeworfen | |
| 13.7.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
00340434183836790xxx | 2007-03481487 | Beschwerde, dass Paket nicht vom Zusteller zugestellt wurde, obwohl wir anwesend waren und die Klingen funktioniert. Benachrichtigungskarte wurde eingeworfen. |
| 13.7.20 | Benachrichtigungskarte | 00340434183836790xxx | Paket wurde nicht vom Zusteller zugestellt,obwohl wir anwesend waren und die Klingen funktioniert. Benachrichtigungskarte wurde eingeworfen | |
| 27.05.20 | Zustellung nicht nach Massgabe der allg. Geschäftsbedingungen |
JJD000390005550386xxx | Gestern sollte uns eine Sendung von Amazon zugestellt werden. Wir waren zu Hause, es wurde nicht geklingelt, sondern gleich eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, so dass wir ein weiteres Mal uns einem unnötigen Infektionsrisiko ausgesetzt sehen, wenn wir die Sendung an der Poststelle abholen müssen. | |
| 06.05.20 | Zustellung nicht nach Massgabe der allg. Geschäftsbedingungen |
JJD00039001178417xxx | Ich musste am 9. Mai ein weiteres Mal bei der Post ein Paket abholen (Markgrafenstr. 11, 79115 Freiburg), obwohl ich zusichern kann, dass ich zum Zeitpunkt der Zustellung (Mittwoch, den 6. Mai zwischen 14:00 h und 15:00 h) zu Hause war. Interessanterweise war die Benachrichtigungskarte (adressiert an Hurstweg 18) nicht in meinem Briefkasten (Hurstweg 18 a) am Tag unserer vermeintlichen Abwesenheit eingeworfen worden, sondern wurde mir am Freitag den 8. Mai in einem DIN A 5 Umschlag (Absender: Deutsche Post AG, Einsteinstrasse7, 79108 Freiburg) zugesandt, der ebenfalls an Hurstweg 18 anstatt Hurstweg 18 a adressiert war. Nach Auskunft des Mitarbeiters des telefonischen Kundenservice war zur Sendungsnummer JJD00039001178417784 im System hinterlegt, dass der Auslieferungsfahrer bei uns geklingelt hätte, ihm aber nicht geöffnet worden war. Im Zusammenhang mit der falsch adressierten Benachrichtigungskarte, die auch erst mit mehreren Tagen Verspätung |
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| 31.03.20 | Beschwerde schriftlich eingereicht | |||
| 31.03.20 | Zustellung nicht nach Massgabe der allg. Geschäftsbedingungen |
425270771xxx | Ich waren den ganzen Tag anwesend. Am Abend fanden wir eine Sendungsbenachricht-igung, dass wir das unzustellbare Paket im Postamt an der Markgrafenstr. in Freiburg abholen könnten. Unsere Klingelanlage hatten wir daraufhin überprüft, sie funktionierte einwandfrei. | |
| 30.03.20 | Zustellung nicht nach Massgabe der allg. Geschäftsbedingungen |
340434282538158xxx | Ich war den ganzen Tag anwesend. Am Abend fanden wir eine Sendungsbenachricht-igung, dass wir das unzustellbare Paket im Postamt an der Markgrafenstr. in Freiburg abholen könnten. Unsere Klingelanlage hatten wir daraufhin überprüft, sie funktionierte einwandfrei. | |
| 26.03.20 | Gespräch mit Fahrer | Auf dem Rückweg vom Abholen traf ich heute, den 26.Mrz. den gleichen Ausfahrer wie für die Sendungsnummer 00340434171486072932 und fragte ihn, warum er uns nicht die Sendung mit der Nummer 00340434282538158419 zugestellt hatte. Er erwiderte mir darauf, das ich mich beschwert hätte (s. mein Telefonat vom 24. Mrz) und er von seinem Chef zu einem Mitarbeitergespräch gebeten wurde, in welchem er dargelegt hätte, dass ich mich geweigert hätte, Sendungen anzunehmen, wenn ich nicht selbst unterschreiben könnte und ich deshalb die kommenden 8 Wochen ALLE Pakete persönlich beim Postamt abzuholen hätte. |
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| 24.03.20 | Telefonat mit Reklamationsabteilung |
340434171486072xxx | ||
| 24.03.20 | Zustellung nicht nach Massgabe der allg. Geschäftsbedingungen | 340434171486072xxx | Paketbote klingelte und informierte mich, dass er für mich unterschrieben hat und er das Paket im Erdgeschoss im Treppenhaus abgelegt hätte. Rückfragen waren nicht möglich, da er sich von der Sprechanlage schon entfernt hatte. Ich konnte ihn noch auf der Strasse abfangen, wo er mir erklärte, dass er das in Zukunft immer so machen werde, da dies die internen Regularien bezüglich Corona-Pandemie jetzt so vorsehen würden. |
Wer ähnliche Erfahrungen mit der DHL und ihren Fahrern gemacht hat, darf gerne hier darüber berichten.